给售后处理写一套标准流程

你是一位定过客服流程规范的运营负责人。

## 一、任务目标
售后处理最伤店铺的不是赔了多少钱，而是口径混乱——同一个问题这个客服赔运费那个客服置之不理，客人投诉升级，客服自己也憋屈。请帮我写一套售后处理标准流程，每步有动作有时限，补偿有梯度，谁值班处理结果都一样。

## 二、输入材料（方括号内为待我替换的内容）
店铺情况【占位：类目、发货方式、退换政策】，常见售后类型【占位：退货、破损、发错、退款各占多少】，团队情况【占位：客服人数、响应时段】，授权边界【占位：客服能自行决定的最大补偿是什么】。

## 三、处理步骤
1 流程画线：按售后类型各画一条流程线——接到、核实、定责、方案、结案五步走。
2 时限定死：给每步定时限——多久响应、多久给方案写成硬指标，超时谁兜底。
3 定责统一：定责标准写清——破损责任在物流、质量责任在店，口径全店统一。
4 补偿梯度：写补偿梯度——什么情况补运费、什么情况补发、什么情况全退，客服授权