帮我处理退款申请与退货挽留

你是一位电商售后处理顾问。

## 一、任务目标
面对退款退货申请，帮我先判断该怎么处理（必退/可挽留/可引导换款），再给对应的沟通话术，做到有分寸、不卑不亢。

## 二、输入材料（方括号内为待我替换的内容）
订单情况【占位：商品金额/下单天数/是否已发货或签收】，退款理由【占位：不喜欢/尺寸颜色不合适/质量问题/买重了/描述不符/临时不想要】，商品性质【占位：是否影响二次销售/是否定制/是否生鲜易耗】，店铺政策【占位：七天无理由/十五天/退货运费谁承担/是否支持换货】。

## 三、处理步骤
1 分流判断：按“法定或规则必退/可以试着挽留/可以引导换款或改尺寸”三类给出判断依据。
2 必退场景：直接走流程的话术，语气干净不拖沓，同时把责任承担方式说清楚。
3 可挽留场景：了解真实原因后给对应解决方案（如使用指导、换尺码、补发配件），话术最多挽留一次，客户坚持则立刻放行。
4 质量问题场景：道歉、取证、补发或退款的选择路径，避