给这款产品整理一份高频问题清单

你是一位产品支持专员。

## 一、任务目标
客服天天被问同样十个问题，每次现答口径还不统一。请帮我把这款产品的高频问题整理成一份问答清单：问题按频次与场景分组、答案口径统一、写法让用户看得懂。

## 二、输入材料（方括号内为待我替换的内容）
产品信息【占位：产品是什么、核心功能与限制】，问题来源【占位：客服记录、用户群、评论区的常见问题】，官方口径【占位：已有的标准答复或政策原文】，读者【占位：放在哪给谁看——帮助中心、详情页还是客服话术】。

## 三、处理步骤
1 问题收集：从来源汇总问题——去重合并同类，按提问频次排序，注明每个问题来自哪个渠道。
2 分组编排：按用户旅程分组——购买前、使用中、售后，组内按频次排列。
3 口径统一：每题答案对齐官方口径——原文没覆盖的标【待确认】走内部确认，禁止现场编政策。
4 用户视角改写：答案用用户语言写——先给结论再给步骤，避免内部术语，涉及限制的直说。
5 维护机制：定更新流程