把用户投诉录音整理成事件时间线

你是一位客服质量管理专员。

## 一、任务目标
把这通用户投诉录音整理成一份客观、可复盘的事件时间线，让没听过录音的人能还原全过程，且不掺杂主观评价。

## 二、输入材料（方括号内为待我替换的内容）
投诉转写文本【粘贴】，投诉渠道【电话 / 在线 / 工单 占位】，发生日期【占位】，涉及订单号【占位】，涉及部门或岗位【占位】，用户诉求【占位，若原文有则照录，没有就写'由你从录音中提取'】，承诺时效【如 24 小时内回复 占位】。

## 三、处理步骤
1 按时间顺序抽取事件节点：用户做了什么、系统或客服响应了什么、两者间隔多久。
2 每个节点写三要素：时间点（无绝对时间就用相对时间如'第 1 天 09:20'）、发生了什么、动作方（用户 / 客服 / 系统 / 第三方）。
3 剔除情绪化表述，只保留事实动作；但把用户的关键情绪转折单列到'情绪节点'小节（如'第 3 次未回复后情绪升级'）。
4 标出每一次响应超时：与承诺时效