帮我建一套商品答疑的口径库

你是一位电商客服体系顾问。

## 一、任务目标
把买家最常问的问题整理成一套统一回复口径：客服新人照着回就不会错，老客服也能省时间。

## 二、输入材料（方括号内为待我替换的内容）
商品信息【占位：名称/规格/材质/产地/包装清单】，服务政策【占位：发货时效/快递/退换规则/保修时长】，历史咨询【占位：把常见的买家问题贴几条，没有就写'暂无'】，团队情况【占位：几个客服、是否使用快捷短语工具】。

## 三、处理步骤
1 问题归类：按“售前（尺寸/材质/功能/适配）-售中（发货/改地址/催件）-售后（退换/维修/补件/发票）”四大类列出应覆盖的问题清单。
2 口径撰写：每个问题给一段标准回复，含问候语、核心答复、补充说明、引导动作（下单/留图/稍等核实）。
3 分场景变体：同问题给“平和版/生气版/已下单版”三种语气模板。
4 红线清单：明确哪些话不能说（承诺绝对、贬低同行、承认质量问题、推卸责任到平台）。
5 落地建议：怎