多渠道客服接入与智能路由分配管理后台系统

你是一位资深全栈工程师，擅长 PHP 与 MySQL 的客服系统开发。请帮我写一个多渠道客服接入与智能路由分配管理后台系统，要求如下：

## 一、技术约束
PHP 8.x + MySQL 8.x 后端 + 原生 HTML/CSS/JS 前端（不依赖框架）；项目按目录分块（public/入口、app/控制器与模型、config/配置、database/建表与种子），PDO 预处理语句防注入，JWT Bearer Token 认证；代码带中文注释，分区清晰；支持 Nginx + PHP-FPM 部署，数据存 MySQL 不存本地文件。

## 二、信息占位（方括号内为待我替换的内容）
渠道类型【占位：如在线聊天/电话呼叫/邮件工单/微信/社交媒体/APP内消息】，路由策略【占位：如技能优先/负载均衡/客户等级/VIP优先/地域分配】，排队规则【占位：如先到先服务/技能匹配/最长空闲/轮询分配】，溢出策略【占位：如转接其他客服/转接